Cómo tratamos a nuestros clientes importa tanto como el caso

La mayoría de nuestros clientes llegan en el peor momento de sus vidas. Después del abuso. Después de la detención. Después de que un sistema ya les falló una vez y les dijeron que así eran las cosas.

Alguien en esa situación no solo necesita una estrategia legal. Necesita sentirse lo suficientemente seguro para contar toda la historia porque, en estos casos, la historia suele ser donde vive el caso.

Cómo se ve esto en una entrevista real

Una persona que ha vivido algo doloroso experimenta el proceso legal de manera diferente, y eso cambia la manera en que tienes que trabajar.

Volver a contar el hecho puede reabrirlo. Una entrevista apresurada hace que las personas se cierren, y una vez que alguien se ha cerrado no obtendrás el detalle que necesitabas. Un tono impaciente confirma el temor con el que llegaron, que nadie está realmente de su lado.

Nada de esto tiene que ver con ser amable por el simple hecho de serlo. Es la manera de obtener un relato completo y preciso, que es aquello sobre lo que se construye un caso sólido. Un cliente que se siente escuchado te cuenta más, recuerda más y sigue contigo ocho meses después, cuando el proceso se vuelve tedioso.

La parte que no es trabajo legal

Se nos conoce por ir más allá de la propia representación legal.

A veces eso significa explicar el mismo paso dos veces sin hacer que alguien se sienta menos por preguntar. A veces significa conectar a una persona con ayuda que no tiene nada que ver con la ley. El trabajo legal sigue siendo el centro de lo que hacemos. Simplemente sale mejor cuando la persona por quien lo hacemos está lo suficientemente estable para recorrer el proceso con nosotros.

Por qué nos molestamos en decir esto en voz alta

La confianza y la compasión aparecen impresas en muchos sitios web de bufetes. Escribirlas no demuestra nada.

Lo que sí puedo decirte es lo que hacemos con ellas: no apresuramos la primera entrevista, no hablamos por encima de las personas y asumimos que quien está al otro lado de la mesa atraviesa el mes más difícil de su vida, porque normalmente así es.

En Zavala Law Group manejamos cada caso con el cuidado y la atención que necesita. Si quieres trabajar con un equipo que te trate como persona y no como un número de expediente, comienza con una conversación.